Basantes Avalos, R. y Vinueza Jara, A. 2017. Influencia del modelo servqual académico en la satisfacción de los estudiantes de la universidad nacional de chimborazo. REFCalE: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010. 5, 1 (may 2017), 179–192.