Peña Velez, I.V. y Zambrano Barcia, A.V. 2023. Medición De La Calidad De Servicio De La Biblioteca De La Uleam Aplicando El Modelo Servqual. REFCalE: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010. 11, 1 (abr. 2023), 21–35.