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Peña Velez, I.V. y Zambrano Barcia, A.V. 2023. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA BIBLIOTECA DE LA ULEAM APLICANDO EL MODELO SERVQUAL. REFCalE: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010. 11, 1 (abr. 2023), 21–35.