Peña Velez, I. V., & Zambrano Barcia, A. V. (2023). Medición De La Calidad De Servicio De La Biblioteca De La Uleam Aplicando El Modelo Servqual. REFCalE: Revista Electrónica Formación Y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, 11(1), 21–35. Recuperado a partir de https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/3728