BASANTES AVALOS, R.; VINUEZA JARA, A. Influencia del modelo servqual académico en la satisfacción de los estudiantes de la universidad nacional de chimborazo. REFCalE: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 179–192, 2017. Disponível em: https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/1631. Acesso em: 30 ago. 2025.