Basantes Avalos, René, y Alexander Vinueza Jara. 2017. «INFLUENCIA DEL MODELO SERVQUAL ACADÉMICO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO». REFCalE: Revista Electrónica Formación Y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010 5 (1):179-92. https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/1631.