Peña Velez, Isaura Vanessa, y Andrea Viviana Zambrano Barcia. 2023. «Medición De La Calidad De Servicio De La Biblioteca De La Uleam Aplicando El Modelo Servqual». REFCalE: Revista Electrónica Formación Y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010 11 (1):21-35. https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/3728.