Basantes Avalos, R. y Vinueza Jara, A. (2017) «Influencia del modelo servqual académico en la satisfacción de los estudiantes de la universidad nacional de chimborazo», REFCalE: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, 5(1), pp. 179–192. Disponible en: https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/1631 (Accedido: 31agosto2025).