Peña Velez, I. V. y Zambrano Barcia, A. V. (2023) «Medición De La Calidad De Servicio De La Biblioteca De La Uleam Aplicando El Modelo Servqual», REFCalE: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, 11(1), pp. 21–35. Disponible en: https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/3728 (Accedido: 18septiembre2025).