Basantes Avalos, R., y A. Vinueza Jara. «Influencia Del Modelo Servqual académico En La satisfacción De Los Estudiantes De La Universidad Nacional De Chimborazo». REFCalE: Revista Electrónica Formación Y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, vol. 5, n.º 1, mayo de 2017, pp. 179-92, https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/1631.