Peña Velez, I. V., y A. V. Zambrano Barcia. «Medición De La Calidad De Servicio De La Biblioteca De La Uleam Aplicando El Modelo Servqual». REFCalE: Revista Electrónica Formación Y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, vol. 11, n.º 1, abril de 2023, pp. 21-35, https://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/3728.