DOI: https://doi.org/10.56124/refcale.v13i1.009
INFLUENCIA DE REDES SOCIALES
SOBRE LA DECISIÓN
DE COMPRA DE PRODUCTOS DE ASEO Y LIMPIEZA EN
MANTA-MANABÍ 2024
INFLUENCIA DE REDES SOCIALES SOBRE LA DECISIÓN DE COMPRA
AUTORES:
Autor
.- Sra. Joshelyn Carolina Romero González
Autor .- Ing. Alba Lucía Cáceres
Larreátegui, Mg.
DIRECCIÓN PARA CORRESPONDENCIA: alba.caceres@uleam.edu.ec
Fecha
de recepción: 6 noviembre 2024
Fecha de aceptación:
15 febrero 2025
RESUMEN/RESUMO (Español/ Portugués).
En
la era digital actual, las redes sociales se han consolidado como herramientas esenciales para la comunicación y
el marketing empresarial. En
Ecuador, y específicamente en la ciudad de Manta, las empresas de productos
de aseo y limpieza están aprovechando estas plataformas para influir en las
decisiones de compra de sus consumidores.
Este estudio
tuvo como objetivo examinar los factores que afectan la decisión de los
consumidores de manta de productos de aseo y limpieza, enfocada en las
siguientes variables: las redes sociales en la decisión de compra de productos
de aseo y limpieza en Manta, Manabí, en el año 2024; las redes sociales más
utilizadas por los consumidores para buscar información sobre productos de aseo
y limpieza; las estrategia de marketing
digital implementadas por las
empresas en sus perfiles de redes sociales; la
percepción de los consumidores sobre la publicidad de productos de aseo y limpieza en redes sociales.
Se
abordó una metodología cuantitativa de tipo descriptiva, para comprender fenómenos sociales
a través de datos numéricos, que se enfoca en medir y analizar variables particulares.
La muestra
fue un muestreo intencional de 192 para fines investigativos.
Como
resultado se confirmó que una fuerte campaña de mercadotecnia aumentaría el
número de compradores, implementando estrategias, descuentos, promociones,
publicidad en redes sociales, etc.
PALABRAS CLAVES/PALAVRAS-CHAVE: Mercadotecnia, Marketing Digital, Redes Sociales, E Commerce,
Compra.
INFLUENCE OF SOCIAL NETWORKS ON
THE DECISION TO PURCHASE CLEANING AND CLEANING PRODUCTS IN MANTA
ABSTRACT
In today's digital age, social networks have established themselves
as essential tools for business communication and marketing. In Ecuador, and
specifically in the city of Manta, hygiene and cleaning product companies are
taking advantage of these platforms to influence the purchasing decisions of
their consumers.
To
understand social phenomena through numerical data, the quantitative approach
focuses on measuring and analyzing particular variables. Using a descriptive
quantitative methodology, this study aims to examine the factors that affect
consumers' decision to purchase toiletry and cleaning products.
The
sample according to the formula gives us a total of 384 inhabitants to be surveyed, but an intentional sampling of 192 will be carried
out for research purposes.
As a result, a strong marketing campaign would increase
the number of buyers
virtually. Which gives us strong
support for our project to dedicate ourselves to the smaller percentage of
people who do not buy products online, implementing strategies, discounts,
promotions, advertising on social networks, etc.
KEYWORDS: Marketing, Digital Marketing, Social Networks, E Commerce,
Purchase.
INTRODUCCIÓN
En
la era digital actual, las redes sociales se han consolidado como herramientas
esenciales para la comunicación y el marketing empresarial. (Blanco Digital,
s.f.) En Ecuador, y específicamente en la
ciudad de Manta, las empresas de productos de aseo y limpieza están
aprovechando estas plataformas para influir en las decisiones de compra de sus
consumidores.
El uso de las redes sociales
ha generado un gran impacto
alrededor del mundo, es de gran significancia, dado a
que las personas la utilizan con el fin de satisfacer cualquier tipo de necesidad. Este medio es uno de los más utilizados,
debido a que permite un mayor alcance
de atracción de usuarios, debido
a que hoy en día, la mayoría
de la población hace uso de las redes sociales. Con el impacto que ha generado
la tecnología, se puede decir que la publicidad, promociones de servicios o productos a través de estas publicidades en redes sociales, ha ampliado sus horizontes creativos hacia el
mundo cibernético, brindando mayor transparencia, trasmitiendo en sus mensajes
publicitarios objetivos o simplemente estrategias que se utilizarán para sus
diversos productos, Castañón Rodríguez et al. (2021) destacan herramientas
publicitarias en redes para conexión global.
Las
redes sociales se han vuelto populares a lo largo de los años, el número de usuarios
en varias redes
sociales se encuentra cada vez en mayor aumento, por lo que el número de empresas que se unen a las redes
aumenta debido a la probabilidad de que interactúen con
los usuarios, lo que les permite desarrollar nuevas estrategias basadas en
las necesidades de sus
clientes. Es de este
modo, como se considera que
toda Pymes puede
hacer un uso
adecuado de las redes
sociales para promocionar sus productos o servicios con el fin de generar un gran impacto
en los consumidores, aprovechando las herramientas
publicitarias que ofrecen dichas redes e Internet (Progenios, 2024) (Amara
Marketing, 2024).
El objetivo
del presente estudio
fue determinar cómo las redes sociales
influyen en la decisión de compra de productos de aseo y limpieza en
Manta, Manabí, y proporcionar herramientas útiles para optimizar estrategias de
marketing digital.
Antecedentes investigativos
Los
antecedentes investigativos son el conjunto de estudios previos que se han
realizado sobre el tema de investigación que se define como: Influencia de redes sociales sobre la decisión
de compra de productos de aseo y limpieza
en Manta, estos pueden ser antecedentes teóricos o antecedentes de campos realizados
a nivel local, nacional o regional.
En Ecuador
el tema de la compra y venta de diferentes productos
a través del internet (E-Commerce) era un tema débil,
el cual no había sido explotado a nivel de negocio, principalmente en Manta. El
comercio por internet empieza a surgir a partir del confinamiento dado en marzo del 2020 a causa
de COVID- 19, la mayoría de
los negocios cerraron, unos podrían abrir dos días a la semana, otros
en definitiva no podían abrir sus puertas,
como por ejemplo
los centros comerciales los cuales albergaban varios locales comerciales
todo como medidas precautelares para evitar contagio masivo del virus.
Esta
privatización del comercio físico incentivó a todos los negocios de cualquier
ámbito para innovar la compra por internet, principalmente por las redes
sociales. Varias plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook fueron las más
utilizadas para hacer pedidos de los productos de primera necesidad como alimentación, compras
de mercado, compra
de fármacos, etc. Las aplicaciones de pedidos a
domicilio donde se podía pagar con
tarjetas de crédito o débito fueron también las más usadas por los mantenses como, por ejemplo: Pedidos Ya, Shopper, Uber Eats,
etc. En base a toda la revolución en el comercio
electrónico que surgió
en la ciudad, todos los emprendedores a partir del levantamiento de la cuarentena tomaron como nuevos
lineamientos de sus negocios implementar el marketing digital lo cual ha
generado aperturas de más locales que se limitan a solo atención on line,
el uso de las redes sociales ha vuelto una competencia entre negocios
donde los consumidores se fijan en los mejores
precios, mejores combos, los valores del envió a domicilio y sobre todo la
calidad visual en cuanto al contenido que maneja cada página de un negocio.
Los antecedentes de esta investigación se basan en una recopilación de datos dentro de la
ciudad de Manta donde el uso de la tecnología ha servido como influencia en la
decisión de compra de los consumidores.
Un
estudio sobre el comportamiento del consumidor ecuatoriano destaca que la popularidad de las redes
sociales ha llevado
a muchas empresas
a enfocarse en marketing
digital para mejorar la construcción de marca y la decisión decompra de los
consumidores. Este estudio refuerza la idea de que las redes sociales son herramientas poderosas para influir en las decisiones de compra.
El
uso de redes sociales para el marketing ha sido ampliamente estudiado. Según
estudios previos, las redes sociales pueden influir en la percepción de la marca,
la lealtad del cliente y las decisiones de compra (Castañón,
Macías, Villanueva (2021). Sin embargo,
hay una carencia de estudios
específicos sobre cómo estas plataformas influyen en las decisiones de
compra de productos de aseo y limpieza en mercados locales como Manta, Ecuador.
Así mismo, Zambrano (2023) analiza los instrumentos
utilizados por las redes sociales para mejorar el contenido
digital y lograr un alto posicionamiento turístico. Estos instrumentos son
transferibles al sector de productos de aseo mediante el uso de
modelos para mapear la influencia de redes sociales en decisiones de
compra y aplicar instrumentos de medición para evaluar el impacto de las
publicaciones sobre productos de limpieza en las distintas redes como Facebook
e Instagram.
Siguiendo
en la misma línea, Franco y Rojas (2019) se centran en el uso de las redes sociales
y su impacto en la imagen institucional en las empresas. Su
investigación muestra cómo una gestión efectiva de las redes sociales puede
mejorar la reputación y la imagen de una empresa, lo que indirectamente puede
influir en el comportamiento de compra del consumidor.
De lo expuesto lo ratifica Macías y Zambrano (2024), cuando señala la
importancia que en los últimos tiempos mantienen las redes sociales para los
negocios digitales.
De
forma adicional, tomando en consideración el tema de las redes sociales, se ha
dado un giro inesperado para la gestión del conocimiento en el contexto de la
educación, tal como lo indica Martínez (2019), las redes sociales han servido
como herramienta para lograr conocer empresas locales- nacionales y así
realizar convenios marco y mejorar la adquisición de habilidades digitales en
los estudios de educación superior.
E-Commerce: En esencia, el comercio
electrónico o ecommerce es solo la compra y venta de bienes y servicios
utilizando Internet, cuando compras en línea. Sin embargo, el término se usa a
menudo para describir todos los esfuerzos de un vendedor, al vender productos directamente
a los consumidores. Empieza cuando un cliente potencial descubre un producto y
sigue con la compra, el uso y, a ser posible, sigue con la lealtad del cliente.
(The Rocket Science Group, 2018).
Así
mismo, Bermudez (2024), propone
un modelo de E-commerce basado en datos del cliente, en donde se puede observar
la integración de estrategias de social selling y personalización del
contenido.
Contenido en Redes Sociales: Principalmente
los contenidos son creados para orientar, informar, educar y ayudar a las
personas dentro del conjunto que has definido como tu público objetivo. En
otras palabras, es aquello que se muestra agradable, interesante, importante y
valioso para tu audiencia. Mostrar el lado humano es participar en la
conversación, dar un trato adecuado y aportar valor al público. Una estrategia
efectiva en redes sociales requiere investigación, conocimiento y constancia. (Social
Media Examiner (2023).
Marketing Digital: Un conjunto
de informaciones y acciones que pueden
ser hechas en diversos medios
digitales con el objetivo de promover empresas y productos. RD STATION. (s.f.).
Fidelización del Cliente: La fidelización del
cliente es un proceso mediante el cual los consumidores se comprometen con una
marca o tienda debido a experiencias positivas y satisfacciones previas. Los
factores clave incluyen la calidad
del producto, la relación
calidad-precio, y la experiencia de servicio al cliente. En el contexto de
Manta, se espera que estos factores jueguen un papel importante en la
fidelización de los clientes en el sector de la ropa de vestir.
Según la definición de Forero & Neme
(2021), la lealtad puede comprenderse como una compleja respuesta
que involucra tanto aspectos emocionales como cognitivos que los clientes experimentan hacia una marca,
producto o servicio. La lealtad del cliente no es simplemente un acto de compra
repetido, sino un compromiso más profundo y arraigado, esto implica una
conexión emocional que se forma a lo largo del tiempo y se basa en experiencias
pasadas, satisfacción, confianza y apego. Esta definición enfatiza que la
lealtad del cliente va más allá de un simple acto de compra repetido, se trata
de un compromiso profundo y arraigado, lo que significa que implica una
conexión emocional que se desarrolla con el tiempo.
Problema General
¿Cómo influyen las
redes sociales en la decisión de compra de productos de aseo y limpieza entre
los consumidores en el cantón Manta?
Problema Específico
·
Identificar las redes sociales más influyentes en la toma de decisiones de compra.
·
Analizar el contenido
y las estrategias utilizadas por las empresas
en sus perfiles de redes
sociales relacionados con productos de aseo y limpieza.
·
Evaluar la percepción de los consumidores sobre la información proporcionada en las redes sociales y su impacto en la decisión
de compra.
Objetivo general
Determinar cómo las redes sociales influyen
en la decisión de compra de
productos de aseo y limpieza en Manta, Manabí, en el año 2024.
Hipótesis General:
·
Las redes
sociales tienen un impacto
significativo en las
decisiones de compra de productos de
aseo y limpieza en Manta, Manabí, en el año 2024
MATERIALES
Y MÉTODOS
Tipo de Estudio
El
método de investigación cualitativo se basa en métodos de recolección de datos
más enfocados en la comunicación que en los procedimientos lógicos o
estadísticos. (Narvaez, 2024)
Población
El
presente trabajo se lo realizó en la ciudad de Manta, siendo una de las
ciudades más dinámicas y en expansión de la costa ecuatoriana, para examinar la
decisión de compra de productos de aseo.
De
acuerdo al último Censo la población de Manta es de 271.145.
Unidad de Análisis
La
investigación busca identificar y analizar la percepción y el comportamiento de
192 personas que realizan sus compras dentro de la ciudad de Manta, con el objetivo
de determinar la importancia de las redes sociales se planteó un cuestionario
de 10 preguntas.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
¨Influencia de Redes Sociales
Sobre la Decisión
de Compra de Productos de Aseo y Limpieza en Manta-Manabí ¨
|
PROBLEMA
|
OBJETIVOS
|
HIPÓTESIS
|
VARIABLES
|
MÉTODOLOGÍA
|
|
|
Problema General
¿Cómo influyen las redes sociales en la
decisión de compra de productos de aseo
y limpieza entre los consumidores en el cantón
Manta, 2024?
|
Objetivo general
Determinar cómo las redes sociales influyen en la decisión de
compra de productos de aseo y limpieza en Manta, Manabí, en el año 2024.
|
Hipótesis General:
Las redes
sociales tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de productos
de aseo y limpieza en Manta, Manabí, en el año 2024.
|
Variable de estudio: Influencia de redes sociales
|
Análisis de Datos:
Análisis estadístico descriptivo e inferencial.
|
|
|
Enfoque:
Cualitativo.
|
|
|
Dimensiones:
D1= Naturaleza de los actores
|
|
|
Problema Específicos
P1.- Identificar las
redes sociales más
influyentes en la toma de decisiones de compra.
|
Objetivos
específicos
O1.- Identificar las
redes sociales más
utilizadas por los consumidores que buscan
información sobre productos de aseo y limpieza.
|
Hipótesis específicas:
H1.-
Las redes sociales tienen una
influencia significativa en la
decisión de compra
de productos de aseo y
limpieza.
|
|
D2= Perspectiva de estudio
D3= Tipo de relaciones
|
|
|
|
Tipo de estudio: Cuantitativo, Descriptivo.
|
|
|
Variable de estudio:
Decisión de compra de productos de aseo
y limpieza
|
|
|
Población:
Consumidores de productos de aseo y limpieza en Manta
 V1
M R
V2
M:
Muestra de estudio O1: redes sociales
O2: Decisión de compra
de productos
R: relación. Diseño:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dimensiones:
D1= Situaciones de compra
D2=etapas del proceso de compra
D3=factores externos
Instrumento:
Encuesta
|
|
|
P2.- Analizar las estrategias utilizadas por las empresas en sus perfiles de
redes sociales relacionados con productos de aseo y limpieza.
|
O2.- Analizar las estrategias de marketing digital
implementadas por las empresas en sus perfiles de redes sociales.
|
H2.- La publicidad de productos de aseo y limpieza en redes sociales es
percibida positivamente por los consumidores
|
|
|
P3.-
Evaluar la percepción de los consumidores sobre la información proporcionada en las redes
sociales y su impacto en la decisión de compra
|
O3.- Evaluar la percepción de los consumidores sobre la publicidad de productos de aseo y limpieza en redes sociales.
|
|
|
|
Operacionalización de
variables
|
Variable Independiente: INFLUENCIA DE REDES SOCIALES
|
|
VARIABLES
|
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
|
DIMENSIONES
|
INDICADORES
|
ÍTEMS
|
ESCALA DE MEDICIÓN
|
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
|
|
REDES SOCIALES
|
Las redes sociales son espacios virtuales donde las personas interactúan socialmente, construyen
relaciones y comparten experiencias. Lévy, P. (1997)
|
Naturaleza de los actores
Perspectiva de estudio
|
Experiencia y Conocimiento
|
¿Ha comprado un producto de aseo y limpieza porque lo vio en
redes sociales?
|
Escala de Likert 1=SIEMPRE
2=A VECES
3=NUNCA
|
Encuesta
|
|
Fases del Proceso de
Compra
|
¿Qué tan probable es que compre un producto de aseo y limpieza que ha visto en una oferta
especial en redes sociales?
|
|
Tipo de relaciones
|
Relaciones con Proveedores
|
"¿Con qué frecuencia considera usted que la marca de productos de aseo y limpieza
que utiliza tiene alguna relación
transparente con sus proveedores?"
|
|
|
¿Le parece importante que las marcas de productos de aseo y limpieza informen sobre sus
relaciones y prácticas con los proveedores?
|
|
Variable
dependiente: Decisión de compra de productos de aseo y limpieza.
|
|
VARIABLES
|
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
|
DIMENSIONES
|
INDICADORES
|
ÍTEMS
|
ESCALA DE MEDICIÓN
|
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
|
|
Decisión de compra de productos de aseo y limpieza
|
La decisión de compra
como "una serie de etapas por las que pasa un consumidor, que incluyen
el reconocimiento de la necesidad, la búsqueda de información, la evaluación alternativa, la decisión
de compra y el comportamiento post-compra". Ellos destacan que cada
etapa está influenciada por variables internas y externas que afectan
|
Situaciones de compra
|
Motivación de compra
|
¿Crees que las redes sociales afectan positivamente o
negativamente tus decisiones
de compra?
|
Escala de Likert
1=SIEMPRE
2=A VECES
3=NUNCA
|
Encuesta
|
|
etapas del proceso de compra
|
Búsqueda de información:
|
¿Le preocupa la privacidad de sus datos al utilizar las redes
sociales para comprar
productos de aseo
y limpieza?
|
|
|
Con qué frecuencia se siente influenciado por las campañas de concienciación social al
elegir productos de aseo y
limpieza
|
|
factores externos
|
Factores sociales:
|
Con qué frecuencia tiene en cuenta las prácticas
responsables y éticas de las marcas de productos de aseo y
limpieza debido a su impacto social
|
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
PREGUNTA 1. ¿Qué tan probable es que compre un producto
de aseo y limpieza que ha visto en una oferta
especial en redes sociales?
Tabla 1
|
A VECES
|
142
|
74%
|
|
NUNCA
|
14
|
7%
|
|
SIEMPRE
|
37
|
19%
|
Ilustración 1
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla 1 y la figura 1 en la variable para saber ¿Qué
tan probable es que compres un producto de aseo y limpieza que has visto en una
oferta especial en redes sociales?, obtuvimos que 74% de la población encuestada (142 personas)
respondieron que "a
veces", de la misma
manera un 19% de la población encuestada (37 personas) respondieron que
"siempre" y la diferencia 7% (14 personas) respondieron
"nunca".
Acorde a los resultados obtenidos, donde el 74% “a veces” compra
producto de aseo y limpieza que ven en ofertas especiales a través de redes
sociales, claro ejemplo que el buen uso de mercadotécnica y marketing arrojan a
los consumidores a realizar compras en redes sociales.
PREGUNTA 2. Con qué frecuencia considera
que la marca de productos de aseo y limpieza que usa
tiene una relación transparente con sus proveedores.
Tabla 2
|
A VECES
|
105
|
54%
|
|
NUNCA
|
16
|
8%
|
|
SIEMPRE
|
70
|
36%
|
Ilustración 2
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la figura 2 y tabla 2 en la variable ¿Con qué frecuencia
considera que la marca de productos de aseo y limpieza que usa tiene una relación
transparente con sus proveedores?, obtuvimos
que un 55% de la población encuestada (105 personas) respondió que
"a veces" de la misma manera un 37% de la población encuestada (70
personas) respondieron que "siempre" y finalmente un 8% (16 personas)
respondieron "nunca”.
De acuerdo con los resultados obtenidos el 55% “a veces”
consideran
que la marca
de productos de aseo y limpieza que usa tiene
una relación
transparente con sus proveedores, un poco más
de la mitad de la población está consciente de que una empresa debe llevar una
buena relación con los proveedores para que así generar una fidelidad a los
consumidores y seguir comprando determinadas marcas.
PREGUNTA
3. ¿Le parece importante que las marcas de productos
de aseo y limpieza informen sobre sus relaciones y prácticas con los proveedores?
Tabla 3
|
A VECES
|
73
|
38%
|
|
NUNCA
|
10
|
5%
|
|
SIEMPRE
|
107
|
55%
|
Ilustración 3
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla
3 y figura 3 en la variable
¿Le parece importante que las marcas de productos de
aseo y limpieza informen sobre sus relaciones y prácticas con los proveedores?,
obtuvimos que un 38% de la población encuestada (73 personas) respondió que
"a veces, de la misma manera un 55% de la población encuestada (107
personas)
respondieron que "siempre" y finalmente un 5% (10 personas)
respondieron "nunca".
De los resultados obtenidos a un 55% “siempre” un poco más de la mitad
de la población le parece importante que las marcas de productos de aseo y limpieza informen
sobre sus relaciones y prácticas con los
proveedores. para que así generar una fidelidad a los consumidores y seguir
comprando determinadas marcas.
PREGUNTA 4. ¿Ha comprado alguna
vez un producto de aseo y limpieza porque lo vio en redes sociales?
Tabla 4
|
A VECES
|
130
|
67%
|
|
NUNCA
|
30
|
16%
|
|
SIEMPRE
|
32
|
17%
|
Ilustración 4
Análisis e interpretación:
De acuerdo con la tabla 4 y figura 4 en la variable ¿Ha comprado alguna vez un producto de aseo y limpieza
porque lo vio en redes sociales?, obtuvimos que un 68% de la población
encuestada (130 personas) respondió que "a veces" compran productos
de aseo y limpieza porque lo vieron en redes sociales,
de la misma manera un 17% de la población
encuestada
(32 personas) respondieron que "siempre" compran productos de aseo y limpieza porque
lo vieron en redes sociales,
finalmente un 15% (30 personas) respondieron "nunca" compran
productos de aseo y limpieza porque lo vieron en redes sociales.
PREGUNTA 5. ¿Le preocupa la privacidad de sus
datos al utilizar las redes sociales para comprar productos de aseo y limpieza?
Tabla 5
|
A VECES
|
94
|
49%
|
|
NUNCA
|
11
|
6%
|
|
SIEMPRE
|
87
|
45%
|
Ilustración 5
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla 5 y figura 5 en la variable ¿Le preocupa la
privacidad de sus datos al utilizar las redes sociales para comprar productos
de aseo y limpieza?, obtuvimos que un 49% de la población encuestada (94 personas) respondió
que "a veces”,
de la misma manera un 87%
de la población encuestada (45 personas) respondieron que "siempre" y
finalmente un 11% (6 personas) respondieron "nunca".
De acuerdo con
los resultados obtenidos a un 87%
“siempre” le preocupa la privacidad de sus datos al
utilizar las redes sociales para comprar productos de aseo y limpieza, si bien es cierto
el filtro y el algoritmo de las redes sociales tienen a la población
inquieta sobre cómo pueden obtener datos personales. En este punto se recomienda implementar algún enlace
donde los datos personales de los consumidores no se vean expuestos.
PREGUNTA 6. ¿Prefiere comprar
productos de aseo y limpieza
en línea?
Tabla 6
|
A VECES
|
129
|
67%
|
|
NUNCA
|
43
|
22%
|
|
SIEMPRE
|
20
|
10%
|
Ilustración 6
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla 6 y figura 6 en la variable ¿Prefiere comprar
productos de aseo y limpieza en línea?, obtuvimos que un 67% de la población
encuestada (129 personas) respondió que "a veces", de la misma manera
un 22% de la población encuestada (43 personas) respondieron que
"siempre" y finalmente un 10% (20 personas)
respondieron
"nunca".
De
acuerdo con los resultados obtenidos el 67% “a veces” prefiere comprar
productos de aseo y limpieza en
línea, esto sigue siendo parte de la nueva modalidad de compras sin salir de la casa, vemos que gran parte de la población
prefiere ordenar en línea productos que ya conocen y así evitar exponerse a la calle,
comodidad o facilidades de entrega.
PREGUNTA 7. ¿Cree que las redes sociales
influyen positivamente en sus decisiones de compra?
Tabla 7
|
A VECES
|
138
|
72%
|
|
NUNCA
|
12
|
6%
|
|
SIEMPRE
|
41
|
21%
|
Ilustración 7
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla 7 y figura 7 en la variable
¿Cree que las redes sociales influyen positivamente en sus decisiones de
compra?, obtuvimos que un 72% de la población encuestada (138 personas)
respondió que "a veces", de la misma manera un 21% de la población
encuestada (41 personas) respondieron que "siempre", finalmente un
12% (6 personas) respondieron "nunca”.
De los resultados obtenidos el 72% “a veces” cree que las redes sociales
influyen positivamente en sus decisiones de compra, las diferentes experiencias
que puede tener el consumidor dentro de un proceso de compra hacen
que se ameno el hecho de no hacer fila y solo insertar los artículos y pagar con tarjetas de
crédito.
PREGUNTA 8. ¿Ha comprado alguna vez productos
de aseo y limpieza directamente a
través de un enlace en redes sociales?
Tabla 8
|
A VECES
|
105
|
54%
|
|
NUNCA
|
66
|
34%
|
|
SIEMPRE
|
20
|
10%
|
Ilustración 8
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla 8 y figura 8 en la variable ¿Ha comprado alguna
vez productos de aseo y limpieza directamente a través de un enlace
en redes sociales?, obtuvimos
que un 54% de la población encuestada (105 personas) respondió que "a veces", de la misma manera un 10% de la población encuestada (20 personas)
respondieron que "siempre” y finalmente un 34% (66 personas) respondieron
"nunca”.
De los resultados obtenidos el 54% “a veces” ha comprado alguna vez
productos de aseo y limpieza directamente a través de un enlace en redes
sociales. Ahora el método de enlaces es mucho más ágil para realizar compras en
línea, son sencillos y fáciles de usar. Así mismo se debe de verificar que los
enlaces sean de fuentes confiables.
PREGUNTA 9. ¿Se siente influenciado por las
campañas de concienciación social al elegir productos de aseo y limpieza?
Tabla 9
|
A VECES
|
132
|
68%
|
|
NUNCA
|
34
|
18%
|
|
SIEMPRE
|
26
|
13%
|
Ilustración 9
Análisis e interpretación. -
De acuerdo con la tabla
9 y figura 9 en la variable, se siente influenciado por las campañas de concienciación social al elegir
productos de aseo y limpieza, obtuvimos que un 68% de la población encuestada
(132 personas) respondió que "a veces”, de la misma manera un 18% de la
población encuestada (34 personas) respondieron que "siempre" y
finalmente un 13% (26 personas) respondieron "nunca”.
De los resultados obtenidos el 68% “a
veces” se siente influenciado por las campañas de concienciación social al elegir productos
de aseo y limpieza. Un buen porcentaje de resultados arroja esa variable nos
damos cuenta de que una buena campaña influye en la mente del consumidor para
ventas.
PREGUNTA 10. ¿Al momento de comprar productos de aseo y limpieza tiene
en cuenta las prácticas responsables
y éticas de las marcas de los
productos debido a su impacto
Tabla 10
|
A VECES
|
116
|
90%
|
|
NUNCA
|
13
|
10%
|
|
SIEMPRE
|
0
|
0%
|
Ilustración 10
Análisis e interpretación.
-
De acuerdo con la tabla 10 y figura 10 en la variable ¿Al momento de
comprar productos de aseo y limpieza tiene en cuenta las prácticas responsables
y éticas de las marcas de los productos debido a su impacto?, obtuvimos que un
90% de la población encuestada (116 personas) respondió que "a veces",
de la misma manera un 0% de la población encuestada (0 personas) respondieron
que "siempre" y finalmente un 10% (13 personas) respondieron
"nunca”.
De acuerdo con el resultado obtenido un 90% “a veces” durante el
momento de comprar productos de aseo y limpieza tiene en cuenta las prácticas responsables y éticas de las marcas
de los productos debido
a su impacto.
Como se observa dentro de las 10 preguntas realizadas a 192 habitantes
de Manta, la gran mayoría está muy relacionada con la compra de artículos para
la limpieza a través de redes sociales.
Una fuerte campaña
de mercadotécnica aumentaría el número de compradores de manera virtual. Todo esto con el fin
de que incrementar el número de personas que manejen las redes sociales
para realizar compras.
En pos de abordar cual es la influencia de las redes sociales para la compra
de productos de aseo al confrontar estos resultados con investigaciones
previas, se puede destacar
el estudio realizado
por (Reyes, 2021) donde concluyó que la pandemia del Covid 19 ha fomentado
el cambio en esquemas comerciales tradicionales, donde la compra y venta
de productos y servicios se
realizaban de manera presencial, por el uso de formatos digitales que traen a
las empresas y consumidores beneficios de tiempo y lugar; las plataformas
digitales pueden realizar todo tipo de transacciones sin horarios de atención
dando una rápida respuesta y solución a los clientes.
Los emprendimientos requieren ser más competitivas, por dos razones:
primero, abastecen al mercado y generan puestos de trabajo directos e
indirectos lo que contribuye en gran medida
a la economía del país y segundo, porque requieren asegurar su
permanencia en el mercado a través de la preferencia de los consumidores.
El diseño y aplicación de estrategias de marketing digital,
asegura una rápida adaptación a los requerimientos
presentados en el mercado local, nacional e internacional.
El comportamiento de los consumidores cambia en función a sus necesidades y prioridades,
debido a ello su demanda de información se incrementa para poder buscar,
comparar, elegir y decidir los productos y servicios que comprará, pero sobre
todo elegir los que mayores beneficios le ofrezcan. El principal cambio se
presenta porque tiene un mayor acceso a diversas plataformas digitales
que les permite
estar en comunicación con las empresas en
tiempo real. En tiempos como los actuales se hace necesario mantenerse
constantemente atentos a los cambios en el comportamiento de los usuarios y
compradores, aplicando las diversas estrategias de marketing digital. Ello
permitirá agregar valor a los clientes en sus deseos y aspiraciones.
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