Calidad del transporte público urbano de Manta y su influencia en la satisfacción ciudadana
Satisfacción ciudadana en el transporte público de Manta
DOI:
https://doi.org/10.56124/refcale.v13i3.0021Palabras clave:
Calidad del servicio, Satisfacción, Usuario, Transporte PúblicoResumen
El presente proyecto de investigación se realizó con el propósito de demostrar si la Calidad del servicio influye en la satisfacción de los usuarios en el trasporte público urbano de la ciudad de Manta, 2023, basado en un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo/correlacional, constituida por una muestra de 391 usuarios entre 18 a 69 años, para recopilar la información se empleó como técnica de investigación la encuesta a través de un cuestionario diseñado por 39 preguntas determinantes de calidad tales como la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con el fin de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios. Los resultados obtenidos indican que, el 54,0% (211 usuarios) están de acuerdo con el servicio ofrecido por el trasporte público urbano de la ciudad de Manta, mientras que el 37,6% (147 usuarios) expresaron una satisfacción neutral del mismo, es importante destacar que los usuarios consideran necesario enfocarse en la mejora de aspectos como la seguridad y la infraestructura de los buses. En conclusión, los resultados del análisis de la encuesta se utilizaron como herramienta para promover la mejora en el servicio del transporte público urbano de la ciudad de Manta, proponiendo un plan de acción destinado a la FETUM (Federación de Transportistas Urbano de Manta), Ente Regulador del Transporte Urbano (GAD Manta – EP Movilidad), con el fin de mejorar la calidad del servicio y aumentar el nivel satisfacción de los usuarios.Citas
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