QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO EM MANTA E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO PÚBLICO
Satisfacción ciudadana en el transporte público de Manta
DOI:
https://doi.org/10.56124/refcale.v13i3.0021Palavras-chave:
Qualidade de serviço, Satisfação, Usuário, Transporte PúblicoResumo
Este projeto de pesquisa foi conduzido para demonstrar se a qualidade do serviço influencia a satisfação do usuário com o transporte público urbano na cidade de Manta, em 2023. Baseia-se em uma abordagem quantitativa com escopo descritivo/correlacional. A amostra foi composta por 391 usuários com idades entre 18 e 69 anos. Utilizou-se como técnica de pesquisa um questionário com 39 questões que avaliavam a qualidade, como confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e elementos tangíveis, a fim de determinar a satisfação do usuário. Os resultados indicam que 54,0% (211 usuários) concordam com o serviço oferecido pelo transporte público urbano na cidade de Manta, enquanto 37,6% (147 usuários) expressaram satisfação neutra. É importante ressaltar que os usuários consideram necessário focar na melhoria de aspectos como segurança e infraestrutura dos ônibus. Em conclusão, os resultados da análise do questionário foram utilizados como ferramenta para promover melhorias nos serviços de transporte público urbano na cidade de Manta. Foi proposto um plano de ação para a FETUM (Federación de Transportes Urbano de Manta), Órgão Regulador dos Transportes Urbanos (GAD Manta – EP Movilidad), para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos usuários.Referências
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