La Comunicación Estratégica como Motor de Adopción de la Plataforma Clipp en Loja

Comunicación estratégica y adopción de Clipp

Autores

  • Luis Alberto Burneo Cosios Universidad Técnica Particular de Loja
  • Fanny Yolanda Paladines Galarza
  • Andrea Victoria Velázquez Benavides

DOI:

https://doi.org/10.56124/refcale.v14i2.002

Palavras-chave:

Comunicación estratégica; Marketing digital; Taxistas; Clipp.

Resumo

O estudo teve como objetivo identificar estratégias de comunicação orientadas a fortalecer o posicionamento da plataforma de mobilidade Clipp Ecuador S.A.S. entre taxistas formais de Loja, considerando-se que a adoção tecnológica nesse setor não dependeu apenas de atributos funcionais da ferramenta, mas também de níveis de confiança, legitimidade e clareza informacional. Adotou-se uma abordagem qualitativa, com revisão documental, observação direta, análise de conteúdo, analítica web e entrevistas, o que permitiu caracterizar o contexto interno e externo da organização e organizar os achados em categorias de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Os resultados evidenciaram fragilidades relacionadas à presença digital, à consistência da mensagem institucional e às práticas de construção de confiança, além de ameaças vinculadas a resistências culturais, concorrência e percepções de risco no uso de plataformas tecnológicas. Com base no diagnóstico, foram delineadas estratégias comunicacionais voltadas ao aprimoramento da visibilidade digital, ao reforço da coerência da imagem corporativa e à promoção de vínculos de credibilidade com o setor, priorizando mensagens verificáveis e ações orientadas à afiliação efetiva. Concluiu-se que a comunicação estratégica atuou como fator habilitador da adoção tecnológica ao reduzir a incerteza e elevar a disposição para o uso contínuo, influenciando o crescimento de condutores afiliados ativos e a consolidação da plataforma como alternativa inovadora no mercado local de táxi.

Biografia do Autor

Fanny Yolanda Paladines Galarza

Profesora de las materias de: Publicidad en la carrera de Comunicación. Interacción con usuarios y clientes en la Maestría en Comunicación Estratégica mención en Comunicación Digital; y Publicidad Digital y Gestión de Relaciones y Comportamiento del Consumidor en la Tecnología en Comunicación Estratégica y Marketing Digital.Licenciada en Publicidad en la Universidad Tecnológica Equinoccial (Quito-Ecuador). Máster Executive en Dirección y Gestión de Marketing Estratégico en la Escuela de Negocios (EOI) Madrid-España. Ph.D en Comunicación y Periodismo por la Universidad Santiago de Compostela de España.Ex directora del departamento de Marketing de la UTPL. Ex miembro del equipo de calidad de las titulaciones de Relaciones Públicas y Comunicación Social de la UTPL. Ex directora de la Titulación de Relaciones Públicas. Actualmente, directora de la Tecnología Superior en Comunicación Estratégica y Marketing Digital. Presidenta de la Red Ecuatoriana de Marketing.Investiga y escribe en revistas científicas Scopus, ISI, Latindex, libros nacionales e internacionales y divulgativos.Investiga sobre: Humanización de la marca, Publicidad inclusiva, Ventas con propósito, Marca/branding, Comunicación publicitaria, Comunicación estratégica/corporativa, Comunicación política, Comunicación de crisis.

Andrea Victoria Velázquez Benavides

Profesora de Marca Personal, Asesoría y Media Training; y Gestión de Relaciones y Comportamiento del Consumidor de la Universidad Técnica Particular de Loja. Doctora en Comunicación e Industrias Creativas por la Universidad de Santiago de Compostela - España y Máster Universitario en Comunicación e Industrias Creativas por la misma Universidad. Investigadora acreditada por la SENESCYT en Comunicación, Negocios, Audiencias Digitales, Publicidad y Marca. Diploma Superior en Gerencia Estratégica de Mercadeo, Diploma Superior en Comunicación Corporativa. Su pregrado en Marketing lo realizó en la Universidad Internacional del Ecuador. Fue Directora del Departamento de Ciencias de la Comunicación y Gerente de Marketing de la Universidad Técnica Particular de Loja. Ha sido miembro de los equipos de calidad de las titulaciones de Comunicación Social, Relaciones Públicas y de la Maestría en Comunicación y Cultura Digital. Sus publicaciones incluyen temas relacionados al consumo y uso de medios de comunicación, audiencias digitales, marca personal, influencers y alfabetización mediática e informacional. Pertenece a la red Alfamed y al grupo de investigación Counicación Educación y Tecnología de la UTPL

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Publicado

2026-09-01

Como Citar

Burneo Cosios, L. A., Paladines Galarza, F. Y., & Velázquez Benavides, A. V. . (2026). La Comunicación Estratégica como Motor de Adopción de la Plataforma Clipp en Loja: Comunicación estratégica y adopción de Clipp. REFCalE: Revista Electrónica Formación Y Calidad Educativa. ISSN 1390-9010, 14(2), 27–48. https://doi.org/10.56124/refcale.v14i2.002

Edição

v. 14 n. 2 (2026): Mayo-Agosto

Seção

Investigaciones

Licença

Copyright (c) 2026 Luis Alberto Burneo Cosios, Fanny Yolanda Paladines Galarza, Andrea Victoria Velázquez Benavides

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