GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA EMPRESA DE AGUA EL CHUNO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU EFECTO EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Resumo

La presente  investigación se llevó a cabo con el objetivo de determinar la incidencia del liderazgo en la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la empresa de agua potable “El Chumo” en la zona urbana del cantón Chone, para lo cual, se utilizaron los métodos de investigación como el inductivo y el deductivo, que permitieron el desarrollo de técnicas de investigación como la encuesta y la entrevista, complementando con los tipos de investigación los que fueron aplicados  a la investigación de campo que permitió examinar el objeto de estudio o problema desde su origen, la investigación bibliográfica y legal que determinaron un sustento científico en el desarrollo de la investigación.  La investigación se realizó en tres fases, dentro de la fase uno se identificaron los tipos de liderazgos que existen en la empresa, mediante la entrevista realizada al director de la entidad; en la fase dos se determinó la satisfacción de los usuarios mediante una encuesta aplicada a los usuarios de la parte urbana del cantón Chone que reciben el servicio, obteniendo en su gran mayoría resultados muy satisfactorios, mientras que un porcentaje bajo manifestaron que se sienten insatisfechos, y la tercera fase se relacionó el tipo de liderazgo de la gestión administrativa de la empresa, obteniendo como resultado un liderazgo administrativo porque se interesan y se relacionan con el buen funcionamiento de la organización, puesto que no solo se incrementa la satisfacción por el trabajo, sino que favorece el desarrollo de nuevas habilidades.