HABILIDADES BLANDAS EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DEL PERSONAL DEL ÁREA DE SALUD DEL HOSPITAL DR. ANÍBAL GONZÁLEZ ÁLAVA DE LA CIUDAD DE CALCETA
HABILIDADES BLANDAS EN EL DESEMPEÑO
DOI:
https://doi.org/10.56124/refcale.v13i3.0019Palabras clave:
Habilidades blandas, Desempeño laboral, Personal de saludResumen
La presente investigación analiza la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral del personal de salud del Hospital Dr. Aníbal González Álava, en la ciudad de Calceta. Su objetivo fue diagnosticar el nivel de desarrollo de dichas competencias, determinar su incidencia en la eficiencia institucional y proponer estrategias de mejora. Se aplicó un enfoque mixto con diseño descriptivo, de campo y bibliográfico, utilizando encuestas validadas y el análisis estadístico K-means, junto con las pruebas de Kruskal-Wallis y Chi-cuadrado. Los resultados evidenciaron que la mayoría del personal posee un nivel medio de habilidades blandas, destacando la responsabilidad y empatía, pero con debilidades en comunicación asertiva, liderazgo y reconocimiento institucional. Se comprobó una relación significativa entre las competencias interpersonales y el rendimiento laboral, observándose que la motivación, la satisfacción y el sentido de pertenencia mejoran cuando existe reconocimiento y orientación efectiva por parte de los superiores. En consecuencia, se propone un plan de mejora orientado al fortalecimiento de la comunicación, la inteligencia emocional y la cooperación, con el fin de optimizar la productividad y la calidad del servicio. El estudio concluye que el desarrollo de habilidades blandas no solo eleva el desempeño individual, sino que también fortalece la gestión hospitalaria y garantiza una atención más humana, eficiente y centrada en el paciente.Citas
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