Optimización de Inventarios y Experiencia del Cliente en la empresa Carshop S.A., Guayaquil: Optimización de inventarios y experiencia del cliente

Yomira Lilibeth Solis Barreto; Danna Alexandra Rodríguez Marca

doi:10.56124/refcale.v14i1.007

Autores/as

Yomira Lilibeth Solis Barreto UNESUM
Danna Alexandra Rodríguez Marca Universidad Estatal del Sur de Manabí

DOI:

https://doi.org/10.56124/refcale.v14i1.007

Palabras clave:

gestión, inventario, clientes, satisfacción

Resumen

La presente investigación se basó en el objetivo de analizar la gestión de inventarios y su efecto en la satisfacción del cliente en la empresa Carshop S.A., ciudad de Guayaquil. Para lograr cumplir con ello se plantea como metodología un enfoque mixto, con un diseño no experimental trasversal, de tipo correlacional y descriptivo, como técnicas de recolección de datos están la encuesta y la entrevista, acompañadas de instrumentos como el cuestionario y la guía de entrevista, como muestra se analiza un total de 328 personas, entre los principales resultados se destaca que el control de inventario resulta determinante para las expectativas de los clientes, por lo que su control es indispensable, de la misma manera la valoración de existencias debe ser coherente para que el valor que percibe el cliente se alinee con ello y también los sistemas de inventarios permiten definir la calidad que perciben los clientes del servicio y productos de la empresa, favoreciéndolo significativamente. En conclusión, la gestión de inventarios tiene un efecto directo en la satisfacción del cliente en la empresa, puesto que las expectativas de los usuarios deben abordarse a través de la calidad interna de la organización.

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