LA CALIDAD TOTAL DE SERVICIOS Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL EN FARMACÉUTICA DE MANTA: CASO COFARVE
Resumo
Para la presente investigación se estableció como objetivo determinar en qué medida la calidad total de servicios se relaciona con la productividad en la empresa farmacéutica Cofarve, ubicada en la ciudad de Manta. La metodología empleada para la observación, análisis y progreso de la productividad en la empresa farmacéutica Cofarve fue de carácter racional y descriptiva, además del análisis del enfoque cuantitativo realizado a través de datos estadísticos procedentes de la encuesta, como instrumento de medición realizado al personal de la empresa. De forma adicional, se utilizó un diseño no experimental bajo la técnica de la observación y la recopilación de datos. Todo esto se efectuó con la intención de conocer desde la perspectiva técnica si la calidad total de servicios tiene una influencia significativa y positiva, así como dentro de la dimensión orientada al sistema productivo, donde se demostraron resultados favorables que indicaron una asociación positiva entre la calidad total y aspectos como motivación, satisfacción, cultura, liderazgo, clima organizacional, trabajo en equipo y competencia. De los resultados obtenidos se evidenció, que existe una fuerte correlación entre la calidad total de servicios y la productividad en la empresa farmacéutica Cofarve. PALABRAS CLAVES: Calidad; servicio; productividad.Referências
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