LA USABILIDAD DE LOS SITIOS WEB OFICIALES DE DESTINOS TURÍSTICOS DE PAÍSES MIEMBROS DE LA OMT.

Karla Guadalupe Palma Laáz, Jorge Iván Pincay Ponce, David Gabriel Macías Valencia, Jorge Sergio Herrera Tapia

Resumen


El turismo es una actividad económica importante en muchos países, en los cuales tanto entidades oficiales como no oficiales, compiten por atraer a los turistas, mediante canales de comunicación y promoción, entre los que se incluyen a los sitios web, sin embargo, no existe un método integral para determinar si estos medios se diseñan cumpliendo con criterios de usabilidad web que generen una percepción positiva por parte de sus usuarios, así como una interacción efectiva y eficiente en ellos. El objeto de estudio de esta investigación fueron los sitios web oficiales de información turística de cada país afiliado a la Organización Mundial del Turismo (OMT). El objetivo de la investigación fue presentar una evaluación heurística multicriterio de la ergonomía de la interacción hombre-sistema basada en la norma ISO 9241-151, la Norma permite evaluar los sitios web con base en los criterios de navegación, diseño general, diseño de contenidos, búsqueda, presentación y navegación; que se aplicaron en su construcción. Los resultados se obtuvieron según cada criterio con su grupo de indicadores, tanto a nivel de país como a nivel continental, así, Oceanía obtuvo 41.6, América 41.5, Europa 41.3, Asia 27.4 y África 23.9. La calificación posible estuvo en un rango de -100 a 100. Con el estudio se evidenció la validez y el potencial de la evaluación heurística aplicada a sitios web del contexto turístico, así como la necesidad de rediseñar los sitios web estudiados para cumplir con los criterios establecidos por la Norma ISO 9241-151.


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